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Sentomus Édition 2025

Prenez le pouls de votre public grâce à l’enquête Sentomus​

Après une première édition réussie de Sentomus, l'étude sera de nouveau proposée aux musées français en 2025. L'enquête sera mise à disposition en tant qu'outil fixe, que les musées pourront utiliser de manière ad hoc ou permanente.
 

Cet instrument accessible vous permettra de questionner votre public sur tous les aspects pertinents de sa visite de votre musée selon une méthode scientifiquement fondée.​

Ingelijste schilderijen

Lisez la publication de NEMO, d'ICOM France ou l'article de presse.

 
 
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Cette enquête indépendante est organisée en France avec le support de l'Université de Bordeaux.

Elle sera également proposée simultanément à des musées en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Italie, en Belgique et aux Pays-Bas.

Comprendre vos visiteurs
 

Sentomus propose aux musées des informations essentielles sur leur public par l’intermédiaire d’un outil pratique, réfléchi et accessible. Un questionnaire conçu avec soin et équilibré offre des aperçus des principaux domaines d’action pour votre musée.

Quand ?

Du 1er mars au 30 septembre 2025 ou toute l'année en tant qu'outil permanent

 

Pour qui ?

Convient aux musées de tous types et tailles

Offre de groupe adaptée pour les villes ou les réseaux avec plusieurs musées.
 

Public cible ?

Visiteurs de votre musée

Personnes qui ne viennent pas (ou plus)

Adultes et jeunes

Quels aperçus offre l'étude ?
 

Expériences des visiteurs

Comment les visiteurs perçoivent-ils votre offre, vos expositions et vos activités ?
 

Impact du musée (IMPACT COMPASS MODEL)

Le modèle Impact Compas rend visible l'impact de votre musée sur le bien-être de vos visiteurs. Ces aperçus soutiennent non seulement votre stratégie interne, mais constituent également un outil puissant pour souligner l'importance de votre musée au sein de la communauté lors de discussions avec les décideurs politiques ou les bailleurs de fonds.
 

Évaluation de l'offre et de l'infrastructure

Quels sont les points forts et que peut-on améliorer ?
 

Profil des visiteurs qui visitent votre musée ?

Quels groupes cibles atteignez-vous, lesquels n’atteignez-vous pas ? 
 

Motivations et préférences des visiteurs

Qu'est-ce qui attire les visiteurs, et qu'est-ce qui les repousse ?
 

Communication

Quelle est l'efficacité de votre marketing et de votre communication pour atteindre votre public cible ?
 

Contribution à l'économie locale

Compréhension du rôle économique de votre musée au sein de la communauté.
 

Net Promoter Score (NPS)
Quelle est la probabilité que les visiteurs recommandent votre musée à d'autres ?

 

Questions ouvertes

Des commentaires et des suggestions directes de la part des visiteurs, précieux pour des améliorations                concrètes.     
 

Pourquoi certains visiteurs ne reviennent-ils pas ?

Découvrez pourquoi certains visiteurs s'arrêtent et comment les reconquérir.

L'enquête est entièrement personnalisable :
Elle commence par un questionnaire équilibré auquel vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des questions et options de réponse pour l'adapter à vos besoins spécifiques. Vous avez également la possibilité d'ajouter vos propres questions. Sentomus combine donc la force d'un questionnaire commun solide, permettant des comparaisons, tout en offrant la personnalisation nécessaire pour adapter l'étude à votre musée.


Résultats

Quel que soit le nombre de réponses que votre musée reçoit, le rapport final vous fournira non seulement des aperçus basés sur vos propres visiteurs, mais aussi des résultats issus de comparaisons avec des groupes de musées similaires et des résultats (inter)nationaux. Cela vous aidera à mettre vos résultats en perspective et à élaborer des stratégies ciblées.

Cette étude vous permettra d’obtenir un feed-back de votre public concernant des domaines d’action importants...

- L’expérience offerte par votre musée ;
- L’évaluation de l’offre (permanente et/ou temporaire) ;
- L’impact du musée sur le visiteur (
Impact Compass Model) ;
- L’évaluation de l’infrastructure et de l’encadrement ;
- L’évaluation de la communication ;
- Le profil de vos visiteurs ;
- Votre «
Net Promoter Score » ;
- ... ... ...

Vous pouvez aussi ajouter vos propres questions.

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L'étude comprend un questionnaire soigneusement conçu et équilibré, qui aborde les aspects essentiels de la visite du musée. Celui-ci a été élaboré en collaboration avec les partenaires universitaires de l'étude et les organisations sectorielles nationales.

Le questionnaire est adapté en fonction de la réalité locale de votre musée. Si vous ne souhaitez pas poser certaines questions, vous pouvez simplement les supprimer.

Vous avez également la possibilité d’ajouter ou de supprimer des questions spécifiques à votre musée.

Le public cible de l'étude est constitué des visiteurs de votre musée.

Lorsque vous le souhaitez, vous pouvez également impliquer d’anciens visiteurs et non-visiteurs dans l’étude.

L’étude est proposée dans plusieurs langues : allemand, anglais, français, espagnol, italien et néerlandais.

L'étude bénéficie de l’appui de 10 universitaires issus de 6 universités. 

L'étude prévoit les outils de communication nécessaires pour faire connaître facilement le sondage auprès de votre public.

Des incitants sont prévus pour encourager encore davantage les personnes à donner leur avis.

L'étude est conçue pour avoir le moins d'impact possible sur la charge de travail dans votre musée.

Elle prévoit un parcours prêt à l’emploi comportant 3 étapes simples :

1. Confirmer la participation (
ici) ;

2. Transmettre certaines informations sur votre musée à l’équipe par le biais d’une page web prévue à cet effet. Votre questionnaire sera établi sur mesure sur cette base ;


3. Informer son public de la réalisation de l’enquête au moyen des supports de communication prévus.

Après l'étude, vous recevrez votre rapport personnel présentant vos résultats détaillés.
Grâce à l’approche unique suivie pour cette l'étude, la participation aux coûts a pu être maintenue le plus bas possible. Les frais de participation vont de 625 € à 1 750 € en fonction de la taille du musée et s’entendent tout compris.

Les prix habituellement pratiqués pour des enquêtes comparables sont sensiblement plus élevés.

 
Vous recevrez un rapport détaillé reprenant les résultats de l’enquête pour votre musée.

Dans ce rapport, vous pourrez également vous comparer (anonymement) à un cluster de musées similaires en France et en Europe.


Vous aurez également accès à un tableau de bord sécurisé où vous pourrez consulter les résultats à tout moment.

Un helpdesk professionnel assistera votre musée en cas de besoin pendant l'étude et sera à votre disposition pour toute question ou remarque.

Ce service d’assistance répondra également aux questions des visiteurs de votre musée.

L'étude est conçue de manière à pouvoir être utilisée dans tout type de musée, indépendamment de sa structure, de son offre ou de sa collection.

Elle est également modulable et convient tant aux petits qu’aux grands musées.

L'étude est indépendante : vos résultats et vos données restent en permanence la propriété exclusive de votre musée et ne sont pas communiqués à des tiers.

La vie privée des personnes interrogées est également garantie conformément à la législation européenne en la matière.

La période de recherche s'étend du 1/3/25 au 30/09/2025.
 

Au cours de cette période, vous pourrez consulter votre public au moment qui convient le mieux à votre organisation.

Vous pouvez également utiliser l'enquête de manière continue comme outil permanent.

Vous pouvez inscrire votre musée à l'étude jusqu'au 31/05/2025.


Inscrire votre musée.

Nous traitons les données et les résultats avec prudence. 

Tous nos systèmes sont protégés selon les normes actuelles :

  • Serveurs sécurisés ;

  • Chiffrement HTTPS – SSL ;

  • Back-up permanent des serveurs ;

  • Mesures anti-BOT ;

  • […]

rapport welkemus wanneer
helpdesk privacy veiligheid groupen
prijs vragenlijst respondenten
Acdemic Team
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Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Responsable pédagogique Master Marketing stratégique et Communication

Université de Bordeaux

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Dr. Raphaelle Bats

conservateur des bibliothèques, co-responsable de l’Urfist de Bordeaux, référent Information scientifique et technique


Université de Bordeaux

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Prof. Dr. Annick Schramme

Master en Gestion Culturelle

Université d'Anvers

École de Gestion d'Anvers

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Prof. (FH) Dr. Verena Teissl
Professeure (FH) en gestion et études culturellesÉtudes de festivals, tourisme culturel et écosystème des institutions culturelles

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Prof. Dr. Bridget Mandel

Développement de l'audience
Recherche sur les utilisateurs culturels
RP culturelle et marketing culturel

Université de Hildesheim

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Giulia Cancellieri

Chercheuse

Économie et gestion des entreprises

Université Ca' Foscari, Venise

L’équipe de recherche
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Prof. Dr. Francesco Casarin

Professeur de Stratégie Marketing

Université Ca' Foscari, Venise

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Prof. Dr. Manuel Cuadrado Garcia

PDI-Titulaire d'Université

Commercialisation et recherche de marchés

Département : Commercialisation et Recherche de Marchés

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Juan De Dios Montoro Pons

​ PDI-Titulaire d'université

Zone de connaissance : Méthodes quantitatives pour l'éco. et l'entreprise.

Département : Économie appliquée.

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Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg
Sciences de l'art

Organisation et communication dans les arts ; démocratie culturelle
Université de Groningue

Genèse... Pourquoi une enquête publique ?
 

Cette enquête s'inscrit dans le cadre d'une étude de grande envergure sur le public des musées en Europe. L’initiative a vu le jour en Belgique, où elle a été lancée comme projet pilote à la demande de plusieurs musées par ICOM Belgique Flandre (Sergio Servellón), Brussels Museums, l'Université d'Anvers (Prof. Dr. Annick Schramme, professeure en gestion culturelle) et Sento Group (facilitateur expérimenté de projets de recherche à grande échelle).
 

Vous pouvez consulter tous les détails sur cette page.
 

Cette étude répond à un besoin concret du secteur pour une approche validée et étayée de la consultation du public, menée de manière standardisée, permettant ainsi une analyse comparative (benchmarking). L'étude est indépendante et est proposée en soutien aux musées participants.

Le secteur bénéficie également de cette étude. Les résultats des musées sont regroupés de manière anonyme au niveau macro, permettant l'analyse des tendances générales et des observations. Ces données permettent de renforcer et d'appuyer la représentation des intérêts du secteur.

 

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Afin d’atteindre mieux encore le public visé, le projet prévoit quelques incitants.

Pour chaque enquête entièrement complétée, 1 m² de forêt équatoriale sera sauvé de la disparition. Cette action sera réalisée en collaboration avec l’organisation officiellement enregistrée World Land Trust. 

D’autres prix seront également tirés au sort parmi les participants à l’enquête afin de les encourager à répondre.

En savoir plus

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